媒体提供了时间来探讨这个话题

[Robin7792]

事实上，据 Ifop 称，65%的法国人希望公司在危机发生后迅速道歉并做出解释。 但要小心，在不了解自己被指控的内容的情况下做出回应可能会引起互联网用户和网络媒体的愤怒，并使情况恶化。Orpéa团体在因虐待艾法德居民而成为数起调查中心后经历了这种情况。该组织对虐待指控反应较晚，为《世界报》和《Médiapart》等。鉴于情况的严重性，网上发布了一份攻击性新闻稿，对这些指控提出质疑，并进行独立调查以反驳他们被指控的事实。奥尔佩亚最终否认了虐待其居民的指控。


该组织通过在社交网络上发布的《Les Fossoyeurs》（暗指 Orpéa）一书的摘录以及 伊拉克电话号码数据 与其被指控不一致的传播策略，激起了互联网用户的愤怒。 然而，在正确的时间通过不同的可用渠道并传达正确的信息进行沟通是一项真正的资产。使用适当的社交媒体可以让您想要传达的信息得到显着的可见性。通过社交聆听来聆听对话可以让您检查该消息是否已正确传达。 另一个有趣的案例：2019年，虽然雷诺首席执行官卡洛斯·戈恩在日本被捕，但该公司的恶名很快就受到了影响。



在这种情况下，雷诺选择使用Twitter来传达有关情况的重要信息，同时使用新闻稿等常规沟通手段。这种主动的沟通使雷诺能够有效地管理危机并限制对其声誉的影响。 5.要有耐心 危机沟通可能需要时间才能解决；企业通常需要耐心等待。如果正确识别危机的要素，并进行明智、真诚和有效的沟通，危机就有很大机会得到解决。